运用 xAPI 改进网页布局与行销体验

网站为提升转化率,研究使用情境受到重视,一般透过运维管理(DevOps)改进网站使用体验。但是,网站浏览者使用情境多元,增添变数,为不同装置而设计的单页式与响应式设计流行,增加分析情境的复杂度。原来透过 Google Analytics 分析使用者体验,但无法有效分析。这里分享运用 Experience API (xAPI) 进行跨装置行为采集,以机器学习建立自适化的线上网页行销体验,明显提升转化率。

问题 vs 解决

问题一:网站使用者停留时间短,浏览使用者高,拨打电话却占少数
解决:藉由 xAPI 了解使用者真正感兴趣的,在有限时间内让使用者快速找到实用资讯

问题二:网站使用者跨装置的触发行为
解决:藉由 xAPI 跨装置的特性搜集行为

问题叁:网站使用者隐性行为无法被搜集
解决:藉由 xAPI 的活动流配合JS user tracking,能够掌握使用者的隐性及显性行为(更多维度的资料)

问题四:网页 DevOps 繁琐,网页内容与架构複杂,无法自适转换,花费大量人力猜测
解决:藉由自适化的语意网页架构,让内容与佈局分开储存,前台呈现交由後台分析结果进行自动化调整(网页长度、设计、文案)

结果

这个可以感知跨装置使用情境,具自适化的语意网页架构的系统达到了:

  • Bounce rate 由93%下降至58%
  • Exit rate 由89%下降至42%
  • 藉由了解热区的点击行为,新页面推播点击率由 8% 提升至34%
  • 来电成交率由33%提升至53%

 

以上资讯由台湾大学工科所 iCAN Lab 教授張瑞益(RAY-I CHANG)与学生秦暐峻(WEI-CHUN CHIN)所提供,本计画由張瑞益教授所指导。(本文由 Jessie Chuang 摘要编辑)

Online UI Design & Marketing Using xAPI

运用 xAPI 改进网页布局与行销体验
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