零售业案例

Pandora

Pandora 是总公司设在丹麦的一间国际珠宝公司,全球 80 个国家设有销售据点,超过 15,000 名员工。Pandora 有提供上课,包括讲师上课及员工自主线上学习 (eLearning),也有提供应用程式 (App) 及有关产品及相关知识的纸本印刷手册 (Workbook/Product Book) 供员工学习及参考使用。但在以往,公司无法知道这些学习活动与销售业绩之间的关联,因此无从加强或改善教材内容不足之处。

Pandora 希望使用 xAPI 来取得及分析所有相关资料,藉以了解学习活动 (上课、训练、eLearning…) 与据点及销售人员业绩之间的关联。这其中包括 :

公司内部讲师上课内容有那些部分对员工有帮助,有那些部分需加强或改善。
能够追踪员工使用应用程式 (App) 的资讯,并据以分析与销售业绩的关联性。
能够追踪员工透过 e-Learning 学习的资讯,并据以分析有那些内容对员工有帮助,有那些部分需加强或改善,以及,与销售业绩的关联性。
能够追踪纸本工作手册 (Workbook/Product Book) 的使用情形,并据以分析与销售业绩的关联性。
能够追踪公司每个月促销活动期间员工参与社群学习 (Social Learning) 的情况,是否积极参与者的销售业绩相对较高。

Pandora 与 LMS 厂商及云端内容厂商合作,运用 xAPI 来收集横跨不同工具与系统的学习活动 (Learning Activities) ,把所有的资料集合在一起加以分析,Pandora 可以获得更好的商业洞察力,找出各种活动、资源与销售业绩之间的关联,高绩效员工与低绩效员工的行为历程有何不同,据以持续改善公司教育训练的策略、方式及内容,提升业绩。

 

 

资讯来源: Tin Can API

 

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