金融保险业

案例一

 

直到不久前,Visa 的内部培训还是无法整合,而且主要被合规要求所趋动,非员工自主学习所趋动。建立一个现代的学习生态,对于支撑该企业的数字科技化转型十分关键,Visa 需要以数据趋动的决策,更明确的说,它需要有个框架以了解培训与学习环境如何支持公司所需要的人力资源,并且与事业目标作更好的对齐。

要成为企业的战略伙伴,人力资源部门需要以数据趋动行动,以数据证明学习设计与计画的成效。他们想要收集:员工如何学习?从那些资源学习?那些场景带来有效的学习经验?高效员工的工作与学习行为与同侪有何不同?

为建立学习文化,Visa 建立了一个由 xAPI 所赋能的现代化数字学习生态。虚拟数字校园由几个学院所组成 – 含概企业所需的专业领域与通用型培训类别。员工可以建立自己想要的学习路径,选择发展自己的专业技能。xAPI 也从工作系统与 HR系统接取数据,Single-Sign On(SSO) 让员工以一个帐户就能登入所有集成的系统或工具。使用的工具不限学习工具,办公室协作工具 SharePoint 与访调工具 SurveyMonkey 也被集成。

因为使用 xAPI Visa 的学习生态系能够保持敏捷,不被任何产品绑架,需要替换任何资源或工具可以作到”plug-and-play”。随时随地,员工都可以使用虚拟数字校园,除了使用度明显提升,学习文化已经成为该企业的品牌识别。成功的数据策略,让组织与员工的沟通更好,员工得到的反馈增加,个性化的推荐让学习经验更佳;当组织学习遇到瓶颈时,学习分析有助了解趋势,关联性,学习的需求时刻,以采取适时的行动。

公司建立了学习文化,企业数字校园开张后六个月,超过80% 的员工已经使用过它,包括正式学习与非正式学习。最大的几个学院有达到90% 以上的使用率。员工的学习行为明显改善,超过 19% 的员工出现连续数周在数字校园进行学习。

 

 

 

案例二

 

一个在美国居领导地位的保险业者,业务包含商业、农业与个人保险,也是职工福利保险的前三名业者,承保将近 50 万件财产,超过 100 万件汽车,超过12 万5千个事业体,超过 6 万个农地。每年有超过 35 万件的理赔,平均每天有1,000 件理赔。

训练,改变管理,与沟通都是公司确保员工能够有效率服务客户的关键要素。

该公司正面临内部系统与流程的大幅度转型,为支持公司变革,负责组织改变管理,沟通与培训的团队,提出一个整合型的人力资源发展方案,而这并非原来的学习管理系统(LMS)可以支持。

主要解决方案是希望可以有个入口可以统整所有相关活动与资源,包括课前资源,内部随时的更新信息,正式的学习材料与工作上的效能支持工具,所有有助提升员工工作表现的资源,包含公司提供资源之外员工自主进行的学习。

他们希望挖掘数据里的意义,而非仅是一般的流量统计与事件的计数而已。希望掌握:资源如何被使用?内容的有效性分析与重点分析?员工态度的量测?员工工作效能分析?能力分析?

导入 xAPI 后公司有了一个标准且可靠的方法来实时量测所有的培训、沟通、与资源的使用分析,掌握每个员工状态,知道如何帮助他们,而且他们无需改变目前使用的工作与学习系统。